ITIL® v4 unterstützt mehr denn je agile Vorgehensweisen und dynamische Veränderungen und bezieht Unternehmensvorgaben, Richtlinien, Strategien und Kundenanforderungen auf völlig neue und umfassende Weise ein. Lag der Fokus unter v3 noch auf vorgegebenen Prozessen, die es an die eigenen Anforderungen anzupassen galt, bietet v4 einen ganzheitlichen Ansatz für „operational excellence“, also der optimalen Ausrichtung auf unternehmerische Ziele und deren dynamischer Veränderung.
Die Einführung oder Anpassung der IT-Abläufe stellt dadurch jedoch eine noch größere Herausforderung dar. Wo fange ich an? Wie stelle ich die Berücksichtigung aller relevanten Faktoren sicher, um Hindernisse und Probleme bei der Einführung und Anpassung zu vermeiden?
Auf der Basis von ViCon´s Prozessmodellierungslösung viflow hat Visorian ein Prozessmodell entwickelt, das die Brücke zwischen der Theorie von ITIL® v4 und praktischer Umsetzung schließt und nicht nur anpassbare und auf v4 ausgerichtete Prozesse für eine schnelle Umsetzung enthält, sondern die v4-Philosophie auf einfache und verständliche Weise erläutert. In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie bei der Einführung oder Anpassung an ITIL® v4 ansetzen können und wie Visorian´s Prozessmodell Sie bei der Identifikation Ihrer Anforderungen sowie beim Design und der Optimierung Ihrer Prozesse unterstützt.
Die Referenten
Roland Jungenkrüger ist Visorian´s CEO und erfahrener Berater für Projekt- und Prozess-Management. Er ist u. A. zertifizierter Scrum Master, Legal Project Practitioner (IILPM) und Senior Projektmanager (IPMA Level B) sowie Foundation-zertifiziert auf ITILv3 und v4 und verfügt über langjährige Erfahrungen in Transformations-, Digitalisierungs- und juristischen Projekten. Roland Jungenkrüger hat im Laufe der vergangenen Jahre etliche IT-Organisationen bei der Evaluation, Einführung und Optimierung ihrer Service-Prozesse unterstützt.
Matthias Heins ist seit 1998 bei den Prozessexperten der ViCon GmbH verantwortlich für Vertrieb und Partnermanagement. Im Webinar steht er für alle Fragen zum Aufbau von Prozessmodellen mit viflow zur Verfügung.